Как продавать по телефону и в мессенджерах

Как продавать клиенту по телефону и в мессенджерах одновременно, чтобы никого не потерять и ничего не упустить?

Как выстроить четкую и ясную аргументацию, чтобы смысл был понятен с первых слов или секунд?

Если у вас нет навыка продаж через несколько каналов, нет понимания, как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентом
Тогда этот курс продаж по телефону для вас: 40% теории и 60% практики.

Вы станете комбо-специалистом, обладающим знаниями мультиконтактных продаж, для достижения максимальной конверсии.
И времени это будет занимать намного меньше!

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Длительность

18 ак.ч.

Когда

Дату уточняйте

Образовательная программа

Обучающие курсы

Для кого

Для специалистов

Преимущества обучения продажам по телефону и через мессенджеры

Только реальные рабочие кейсы и скрипты

Комплексная отработка навыков для общения с клиентами без промахов

Более 50% времени отводится на отработку практических навыков

Кому будет полезено обучение продажам по телефону

Для специалистов

которые активно продают по телефону и переписываются в мессенджерах
Для специалистов

которые ищут возможность увеличивать объемы своих продаж
Для специалистов

заинтересованых в совершенствовании техник продаж и взаимодействует с клиентом в процессе продажи товаров или услуг в мессенджерах и по телефону
Для специалистов

испытывающих трудности при выстраивании отношений с клиентами

О спикерах

Подробнее

Виталий Карпеш

Эксперт в области управления и развития продаж в сегментах В2В и В2С, а также в области разработки стандартов продаж и сервиса

— Опыт преподавания более 15 лет.
— Более 500 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России.
— Закончил Международную школу бизнес-тренеров ICBT по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ).
— Защитил диплом по международной программе «Executive Master in Marketing and Sales» института «Netherlands Institute of Marketing» (NIMA).
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности и работы с возражениями.
— Разработка и проведение программ обучения по продажам в сферах: производство, телекоммуникация, издательская деятельность, фармацевтика, транспортные услуги, оптовая и розничная торговля и др.
— Провел более 10 000 учебных часов.
— Успешный опыт реализации проектов по диагностике и оценке стандартов обслуживания продаж и сервиса, оптимизации систем продаж, разработке и внедрению стандартов обслуживания, систем мотивации и контроля торгового персонала.
— Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата, сфере HoReCa.
— Занимается реализацией проектов по исследованию уровня обслуживания клиентов в сфере непродуктового ритейла РБ и РФ.
— Опыт активных продаж в канале B2B, по телефону в канале B2C и салонных продаж.
— Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники.

Интересные факты:
— Первое образование – БГУКИ, режиссура массовых праздников и зрелищ.
— Уверен, что энергетика продавца — это уже 50% успеха; ошибки при правильных выводах — помогают нам развиваться; обучение без применения — лишний груз в голове.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Подробнее

Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

— Опыт преподавания с 2010 года, более 10 000 тренинговых часов в сфере телекоммуникационной, рекламной, строительной, автомобильной и др. сферах.
— На данный момент курирует направление T&D в ряде известных компаний: Rabota.by и Автопромсервис.
— Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT.
— Прошел путь от продавца, внутреннего тренера, руководителя отдела обучения до HR директора.
— Опыт управления более 10 лет.
— Построение систем обучения и оценки персонала с «нуля» в крупных компаниях от 700 человек.
— Окончил БГПУ имени М. Танка.
— Игротехник. NLP-практик. Соавтор и разработчик бизнес-игры «Планета П» для отработки навыков продаж.
— Разработка и внедрение стандартов продаж и обслуживания, дистанционных систем обучения.
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, управления конфликтом, управления персоналом, разработки и внедрения проектов, направленных на повышение качества сервиса и обслуживания клиентов в компаниях: А1, Чистый берег, Керамин, Альтагамма, Автопромсервис (торговые марки Renault, Lada, Nissan, Mitsubishi) и др.
— Проходил обучение на многочисленных тренингах в области продаж и управления персоналом, а также на программе подготовки профессиональных коучей в соответствии стандартам ICU.

Направления:

Продажи и маркетинг

Управление персоналом

Виталий Карпеш

Олег Суматохин

Содержание курса продаж по телефону

Скачать программу

День 1

1. 1. Современный цифровой мир и его особенности

чего хотят клиенты диджитал-эры
как выигрывать борьбу за внимание
ключевые моменты шестишаговой модели продаж
какой канал коммуникации выбрать, чтобы никого не потерять и ничего не упустить

практикум: сильные и слабые стороны различных каналов коммуникации

1. 2. Как работать с разными типами клиентов

что такое типология клиентов и как она помогает общаться
как адаптироваться к каждому из типов, в зависимости от того, какой поведенческий тип у вас

практикум: видеокейс; составления фраз и сообщений, ориентированных на разные типы клиентов

1. 3. Общение в мессенджере без промахов

зачем и как соблюдать диджитал-этикет
ТОП -12 ошибок при продажах в переписке

практикум: как писать сообщения, чтобы их хотелось дочитать до конца

1. 4. Как работать с разными типами клиентов

как устанавливать и поддерживать доверительные отношения с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
как в переписке помочь клиенту решить его задачу
схема построения диалога с клиентом

практикум: создание скриптов под типовые клиентские запросы

1. 5. «Зависшие клиенты» и отказы в переписке

как работать с «зависшими» клиентами, которые перестали отвечать. Чего делать не стоит, а что, наоборот, надо
работа с отказами. Правило трех касаний

практикум: работа с реальными «зависшими клиентами

День 2

2. 1. Виды продающих телефонных звонков

холодные/теплые/горячие
какие цели ставить и как работать с клиентом исходя из его состояния

2. 2. Как работать с разными типами клиентов

подготовительный этап до звонка. Самонастройка, работа с голосом, как превратить невербальное общение в сильный инструмент продаж
шеститишаговая модель контакта с клиентом по телефону. Ключевые моменты и цели каждого этапа. Ошибки при использовании шестишаговой модели контакта по телефону

2. 3. Как установить контакт с клиентом и вовлечь клиента в конструктивной диалог

техники активного слушания, как база при телефонном общении. Приветствие, знакомство, вызов интереса
как не надо делать, хорошее начало
ошибки при установлении контакта

практикум: составление скриптов установления контакта

2. 4. Выявление/формирование потребности

отличия выявления потребностей по телефону и в мессенджерах
вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Выбор последовательности и правила использования вопросов
формальные и индивидуальные потребности. Как понять, что скрывается за ответами Клиентов. Фразы и слова предикаты указывающие на доминирующие потребности
ошибки при выявлении потребностей

практикум: составление скриптов установления контакта

практикум: составление списка вопросов под специфику бизнеса участников тренинга

2. 5. Презентация

требования к презентации по телефону
необходимая и лишняя информация в презентации
как презентовать продукцию/услугу в зависимости от типа личности клиента и его потребностей
модели презентации СВ, СПВ, СВД. Как не скатиться в описание очевидного, и грамотно презентовать свой товар/услугу
«некрасивые слова» в красивом предложении, Слова-раздражители, отделяющие вас от продажи
Как продавать «вкусно и эмоционально». Использовании ярких фактов легенд и фишек, при описании продукта/услуги)

практикум: составление презентационных фраз по моделям СВ,СПВ,СВД

2. 6. Отработка возражений

ключевые правила работы с возражениями
как отличить отговорку от объективного возражения
конструктор ответов на типичные возражения
метод поиска ответа на нетипичные возражения
техника отстройки от конкурентов на этапе работы с возражениями

практикум: отработка возражений участников тренинга

2. 7. Кросс-продажи

какие виды кросс-продаж бывают. Как выбрать правильную модель исходя из сценария обещания с Клиентом
7 способов предложения дополнительного товара/услуги

2. 8. Завершение контакта. Дожим сделки

сигналы к завершению контакта
как подтолкнуть клиента к принятию решения
техники «красивого» прощания
ключевые ошибки в завершение контакта

практикум: отработка и анализ ситуаций на каждом этапе взаимодействия с покупателем

Что вы получите в результате курса по продажам по телефону:

Освоите алгоритм и работающие приемы продаж в переписке и по телефону
Узнаете, как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентом, используя принцип мультиконтактных продаж, добиваясь максимальной конверсии
Выстроите четкую и ясную аргументацию, чтобы смысл был понятен с первых слов или секунд
Получите техники и скрипты для поддержания доверительные отношения с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
Систематизируете свой практический опыт продаж: разовьете свои сильные стороны, определите и усилите слабые
Научитесь влиять на результат взаимодействия с клиентом, понимая какие ваши действия и слова ведут к сделке, а какие – отдаляют от нее
Построите алгоритм успешной работы с возражениями клиентов
Увеличите свои объемы продаж

ВАША КОМПАНИЯ получит специалистов, готовых к новым вызовам в работе с клиентами, в результате:

Увеличится число сделок
Снизится количество «отмазок» продавцов

Адаптируем тренинг под ваш бизнес

Мы предлагаем корпоративное обучение, адаптированное под уникальные задачи вашей компании.

Содержание каждой корпоративной программы уникально. Даже если вы выбираете одно из готовых решений, мы адаптируем его под специфику вашего бизнеса, также мы предоставляем возможность заказать корпоративное обучение персонала компании под конкретные задачи.