Удержание и развитие B2B клиента

Самая яркая черта отделов продаж - это погоня за новыми клиентами. Да, это важно! Да, это нужно! Только если посмотреть на эффективность, оказывается, что гораздо проще, дешевле и, главное (для продавцов), спокойнее - развивать уже действующих клиентов.

Я не призываю остановить поиск новых клиентов, я настаиваю на усилении внимания к уже купившим у вас клиентов. Ошибочно думать, что если клиент купил один раз, то он уже точно вновь обратится к вам с новым заказом. Отношениями с клиентом управляет продавец! И его задача - вовремя звонить, вовремя задавать вопросы, вовремя выставлять коммерческие предложения и счета… Его задача - развивать и удерживать клиента!

Именно инструменты удержания и развития действующих клиентов мы с вами изучим на данном тренинге!

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Когда

Дату уточняйте

Образовательная программа

Обучающие курсы

Для кого

Для руководителей и специалистов

Цель тренинга

Сохранить и увеличить объемы продаж за счет построения эффективных отношений с действующей клиентской базой

Для кого обучение

Для специалистов по продажам, которые ищут возможность увеличивать объемы своих продаж

Модули программы

1. УДЕРЖАНИЕ И РАЗВИТИЕ КЛИЕНТА. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Цена и ценность долгосрочных отношений с клиентом
Периодичность, формы, поводы и статус контактов с действующим клиентом. Как не надоесть и при этом не упустить клиента
Как ваша CRM (даже если это Excel) помогает развивать клиента?
Ключевые метрики в удержании и развитии. На что точно стоит смотреть, чтобы понять, стоит ли “вкладываться” в клиента
Анализ и корректировка стратегии работы с клиентом
Разбор наиболее типичных ошибок, которые приводят к потере клиентов
Стратегические методы защиты от перехвата ваших клиентов со стороны конкурентов
Переговорные инструменты противостояния ценовой атаке конкурентов
Приемы увеличения продаж с уже существующим клиентов

2. ДОП- КРОСС- СПЛИТ- ДАУН- ФЛЕШ- БАНДЛ- ПРОДАЖИ в B2B

Разбираемся в понятиях и выстраиваем стратегии, ЧТО и КАК из этого применимо в ваших b2b-продажах.
Кросс-продажи продуктов. Матрица кросс-продаж
Когда и как предлагать более дорогой или более дешевый продукт?
БАНДЛы как инструмент дожима зависших сделок в B2B

3. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ЦЕНОЙ С ДЕЙСТВУЮЩИМ КЛИЕНТОМ

Возражения, возникающие при использовании инструментов доп-кросс-сплит-флеш- продаж. Алгоритмы и примеры работы с ними
Что отвечать на «базовые» возражения клиентов при кросс-продажах («Нам столько не нужно», «Это возьму в другом месте», «Будем думать», «Если надо – сами позвоним» и т.д.)?
Как отвечать на нестандартные возражения, с которыми Вы раньше не сталкивались
Что делать, если Вас сравнивают с конкурентом. Как отстроиться от конкурента
Как вести себя, когда постоянный клиент “выкручивает руки” и манипулирует: “если не дадите специальных условий, то мы уйдем”, “к нам уже очередь из ваших конкурентов” и т.д.
Основные правила и инструменты торга. Как правильно снизить цену, если это все-таки неизбежно
Фразы и приемы, помогающие закрывать сделку

Адаптируем тренинг под ваш бизнес

Мы предлагаем корпоративное обучение, адаптированное под уникальные задачи вашей компании.

Содержание каждой корпоративной программы уникально. Даже если вы выбираете одно из готовых решений, мы адаптируем его под специфику вашего бизнеса, также мы предоставляем возможность заказать корпоративное обучение персонала компании под конкретные задачи.