Управление розничным магазином

Name: Управление розничным магазином
Availability: InStock

Что значит управлять розничным магазином?

От грамотного и эффективного управления зависит успех и прибыльность торгового объекта. Опыт большинства наших участников, которые прошли данный курс, показывает, что до обучения больше 30% времени они тратили не на свою работу.

Курс «Управление розничным магазином», направлен именно на проработку основных знаний и навыков успешного управленца магазином в современных реалиях рынка.

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Длительность

38 ч.

Когда

Дату уточняйте

Как проходит

Офлайн

Для кого

Для руководителей

Цель курса

Систематизировать существующие знания

Сформировать понимание розничного бизнеса со всех сторон

Познакомить (в том числе на практике) с уникальными приемами увеличения продаж

Бизнес-курс предназначен для

Директоров и менеджеров магазинов
Руководителей сетевого ритейла
Других сотрудники, отвечающие за результаты работы магазинов.

О спикерах

Подробнее

Виталий Карпеш

Эксперт в области управления и развития продаж в сегментах В2В и В2С, а также в области разработки стандартов продаж и сервиса

— Опыт преподавания более 15 лет.
— Более 500 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России.
— Закончил Mеждународную школу бизнес-тренеров ICBT по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ).
— Защитил диплом по международной программе «Executive Master in Marketing and Sales» института «Netherlands Institute of Marketing» (NIMA).
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности и работы с возражениями.
— Разработка и проведение программ обучения по продажам в сферах: производство, телекоммуникация, издательская деятельность, фармацевтика, транспортные услуги, оптовая и розничная торговля и др.
— Провел более 10 000 учебных часов.
— Успешный опыт реализации проектов по диагностике и оценке стандартов обслуживания продаж и сервиса, оптимизации систем продаж, разработке и внедрению стандартов обслуживания, систем мотивации и контроля торгового персонала.
— Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата, сфере HoReCa.
— Занимается реализацией проектов по исследованию уровня обслуживания клиентов в сфере непродуктивного ритейла РБ и РФ.
— Опыт активных продаж в канале b2b, по телефону в канале b2с и салонных продаж.
— Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники.

Интересные факты:
— Первое образование – БГУКИ, режиссура массовых праздников и зрелищ.
— Уверен, что энергетика продавца - это уже 50% успеха; ошибки при правильных выводах - помогают нам развиваться; обучение без применения - лишний груз в голове.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Подробнее

Александра Майстрович

Консультант. Бизнес-тренер.

— Опыт преподавания – 10 лет (сеть салонов связи и электроники, сеть магазинов бытовой техники, международная сеть брендовой одежды).
— Более 300 корпоративных тренингов по продажам и управлению персоналом розничного магазина в Беларуси, России (более 4 000 учебных часов).
— Более 100 внутрикорпоративных оценок кандидатов на повышение в должности (от старшего продавца до управляющего магазином).
— Автор более 30 корпоративных публикаций по развитию эффективных продаж в магазине, личностному росту, развитию коммуникативной компетентности, и др.
—Опыт работы в продажах более 11 лет. Прошла путь от продавца-консультанта, директора салона электроники до внутреннего тренера сети магазинов.
— Успешно реализовала проекты по комплексному развитию персонала розничных магазинов (проведение аудиторных тренингов, сопровождение персонала в торговом зале, обучение линейного персонала на рабочем месте, написание скриптов продаж, написание скриптов по работе с возражениями, адаптация и развитие руководителей магазинов на рабочем месте).
— Кредо: «Твори добро!». Каждый день делает минимум одно доброе дело, пусть даже и совсем маленькое.

Направления:

Управление персоналом

Ритейл

Подробнее

Екатерина Богачева

Консультант по розничной торговле, бизнес-тренер

— Гуру мерчендайзинга по версии GOOGLE.
— Одна из основоположников русскоязычного мерчендайзинга на территории бывшего СССР. Автор известных правил выкладки и мерчендайзинга, которые уже стали народными.
— Реализовала более 500 собственных проектов магазинов в России, Беларуси, Украине, Молдове, Азербайджане, Казахстане, Грузии, Латвии и продолжает творить, несмотря на пандемию.
— Обучение на семинарах Богачевой Екатерины за 22 года прошло более 40 000 человек.
— Автор книги-мультимедиа «Мерчендайзинг для сотрудников розничных предприятий», автор легендарных семинаров «Эффективный мерчендайзинг - управление желанием купить» и «Как сделать выставку максимально эффективной».
— Основатель Академии мерчандайзинга. Автор и владелец блога www.merchbook.com.
— Ни в одной из сфер торговли нет ни единой розничной сети России, сотрудники которой бы не обучались на семинарах Богачевой Екатерины.
— География перелетов по России от Калининграда до Сахалина, там же есть и реализованные проекты магазинов.

Интересные факты:
— Лепит из глины скульптуры и посуду.
— Пишет картины.
— Из-за широкой географии клиентов в 2019 году только с сентября по ноябрь совершила 72 перелета, а в год в среднем около 250 раз.

Направления:

Ритейл

Подробнее

Алена Королева

Заместитель директора по маркетингу COOO «Атлант-М Фарцойгхандель» (импортер Volkswagen в Республике Беларусь), бизнес-тренер. — Практический опыт в построении эффективной службы маркетинга с нуля. Консультирование по усовершенствованию работ отделов маркетинга и продаж
— Стратегический маркетинг в компаниях: Атлант-М, Керамин-Столица Инвест (управляющая торговая компания завода Керамин), Сеть салонов Портатив и др.
— Проектный маркетинг: Рекламное агентство PR квадрат (теперь PR3), в рамках которого работала с такими брендами как: А1, Bosch/Siemens, Беларусьнефть, ATLANT, Электросила и др.
— Ключевые компетенции: маркетинговая стратегия, потребительский маркетинг, маркетинговые коммуникации, клиентинг, управление проектами, мерчандайзинг.
— Реализованные проекты многократно становились номинантами и призерами маркетинговых фестивалей («Серебряный меркурий», «Золотой пропеллер» (два золота и гран-при), «Popok», «Белый квадрат» (два золота), КМФР (золото, серебро и бронза), берлинский фестиваль «Digital Communications Awards»(лучший проект в online) и др.
— Проведение практических и лекционных занятий для студентов БГУКиИ.
— Магистр бизнес-администрирования (MBA).
— Слушатель в Международной школе бизнес-тренеров ICBT.
— Прослушала множество образовательных программ, ведущих иностранных и отечественных тренеров в области маркетинга, менеджмента, проведения переговоров и управления персоналом.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Подробнее

Виталий Сафронов

Консультант. Бизнес-тренер.

— Опыт в продажах — более 10 лет, включая каналы B2C и B2B.
— Прошел путь от продавца до директора салона электроники, после чего стал бизнес-тренером.
— Внедрил более 20 успешных проектов по развитию крупнейшей розничной сети бытовой техники, из которых 5 под ключ (от идеи до результата).
— Опыт преподавания – более 5 лет.
— Провел более 250 тренингов и семинаров по продажам и управлению розничными продажами в Беларуси и России (более 4000 учебных часов), личной эффективности и управлению персоналом.
— Разработка и проведение программ по продажам с учетом специфики заказчика (мебельная, телекоммуникационная, производственная, издательская, фармацевтическая, транспортная отрасль, оптовая и розничная торговля и др.).
— Обучение собственников и руководителей розничного бизнеса по разработке и внедрению стандартов обслуживания, управлению эффективностью магазинов и построению розничной сети.
— Обучил более 1000 человек от продавцов до собственников бизнеса.
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж и управления розничными продажами, коммуникаций, магазином и управления персоналом.
— Окончил Международную школу бизнес-тренеров по методике Жанны Завьяловой ICBT.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Виталий Карпеш

Александра Майстрович

Екатерина Богачева

Алена Королева

Виталий Сафронов

Модули программы

Модуль 1. Управление маркетингом магазина

Что такое маркетинг магазина.
Основные тенденции retail-рынка.
Маркетинговый анализ - необходимый минимум директора магазина: рынок, конкуренты, ЦА (Целевая аудитория)
Позиционирование/концепция магазина.
Продвижение.
Ценообразование.
Методы управления покупательской лояльностью.

Практические занятия:

Изучим целевую аудиторию и её потребности.
Проработаем маркетинговую стратегию для продвижения магазина

Модуль ведет:

Алена Королева

Модуль 2. Управление ассортиментом или категорийный менеджмент

1. Стратегия управления ассортиментом

Два основных понятия категорийного менеджмента – оргструктура и тактика управления товаром. Категория – основа для управления ассортиментом. Категория или бренд – что выбирает потребитель.

2. Тактика управления ассортиментом

- Товарный классификатор.
Дерево ассортимента - товарный классификатор (классы, группы, категории). Ассортиментная матрица, ассортиментный минимум. Свойства ассортимента – ширина, глубина.
Определение товаров, входящих в категорию.

- Структура категории.
Расчет примерного числа SKU в категории (минимум-максимум).
Бренд, цена, свойства, единицы учета в составе категории. Жесткие и мягкие категории.

- Роли категорий.
Определение роли категории (базовые, приоритетные, уникальные и тп).
Кросс-категориальный анализ. Принятие решение о развитии ассортимента.

- Анализ SKU внутри категории.
Соотношение роли категории и целей магазина. Распределение ценовых сегментов.
Новинки в ассортименте. СТМ в ассортименте.
Ошибки в построении категорий (Белочка, Рога Исиды, товарный каннибализм и др).

3. Аналитика

Оборачиваемость. Матрица маржинальности/оборачиваемости.
АВС и XYZ анализ, совмещенный анализ, практика их применения.
Дефицит, неликвиды и излишки – выявление, способы борьбы.

Практические занятия на основе Ваших данных:

Проанализируем классификаторы (удачные и ошибочные решения на примере разных товарных специфик).
Построим дерево покупательских решений.
Проведем кросс-анализа на примере типового классификатора.
Проанализируем категории по SKU.

Модуль ведет:

Модуль 3. Управление показателями эффективности магазина

Расчёт эффективности розничного магазина: 8 основных и 20 дополнительных показателей.
Методы управления показателями и зоны их влияния на общий результат.
Составление индивидуальной матрицы ключевых показателей.
Практика управления показателями (Что делать, если…?).
Как грамотно экономить на персонале. 3 шага к сокращению ФОТ - не в ущерб продажам.
Практика определения оптимального количества продавцов и самой эффективной сменности.
Технологии управления качественными показатели работы торгового персонала.
Определение необходимости внедрения стандартов обслуживания.
Подводные камни разработки и внедрения стандартов.

Практические занятия:

Составим матрицу ключевых показателей.
Проанализируем эффективность магазинов участников.
Разберём самые сложные ситуации управления показателями.

Модуль ведет:

Виталий Карпеш

Модуль ведет:

Виталий Сафронов

Модуль 4. Управление и мотивация торгового персонала

Определение типов сотрудников и особенности управления с каждым.
Перевод задачи на язык сотрудника: ставим и определяем размеры задач так, чтобы их исполняли.
Контроль качества выполнения работы.
Обратная связь сотрудникам.
Управление мотивацией торгового персонала.

Опробуем на практике:

инструменты оперативного управления торговым персоналом
инструменты выявления доминирующих факторов мотивации сотрудников
алгоритмы обратной связи сотрудникам по вашим кейсам в работе с персоналом

Модуль ведет:

Александра Майстрович

Модуль 5. Мерчандайзинг: управление желанием купить

Став участником базового блока, Вы можете выбрать дополнительный факультатив по бонусной цене.

Вопросы, которые будут рассмотрены на семинаре:

Мертвые зоны. Почему в магазине есть мертвые зоны
Бардак с ассортиментом. Как навести порядок с ассортиментом
Устаревший дизайн. Как сделать магазин уникальным
Плохой свет. Почему светодиодный свет ухудшает внешний вид товара
Бессистемная выкладка. Куда разместить прибыльные, куда ходовые, а куда самые выгодные товары
Не тот товарный запас. Почему ходовые товары заканчиваются первыми, а их место занимают неходовые и не прибыльные.
Очереди в час пик. Как ускорить обслуживание на кассе

Программа практического семинара

Концепция магазина
Фасад
Витрина
Дизайн внутри
Освещение
Планировка магазина
Визуальный мерчендайзинг и нейромаркетинг
25 приемов выкладки. Рабочие инструменты мерчандайзера
Ценники
POS-материалы
Запахи, музыка, акции
Кросс-мерчендайзинг

Все примеры уже реализованы в других магазинах и хорошо себя зарекомендовали в действии! Никакой теории. Только практические примеры – фото зарубежных, российских и белорусских успешных магазинов.

Модуль ведет:

Екатерина Богачева

Немного цифр

часов уникальных знаний и технологий

>20

реальных кейсов

>100

проверенных инструментов

тренеров-практиков

комплексных модулей

ключевых процессов розничного бизнеса

Что вы получите в результате обучения

- Получите современные технологии оценки и анализа

- Освоите технологии управления в розничном магазине

- Опробуете инструменты для увеличения эффективности магазина

- Разберете на практике существующие, наиболее проблемные процессы своего магазина

- Получите ценную обратную связь и рекомендации по развитию магазина от тренеров-практиков курса и др.

Для максимальной эффективности мы поделили курс на 2 блока:

Базовый (включает 4 курса — основных вектора управления розничным магазином)
Дополнительный (дает возможность пройти факультативный курс по бонусной цене)

*Программа может быть проведена в корпоративном формате по индивидуально разработанной программе обучения только для сотрудников Вашей компании с учетом специфики деятельности и приоритетных целей.

Отзывы выпускников

Около-Кулак Дмитрий

Начальник торгового отдела, компания «Бтк»

Понравился модуль «Эффективный магазин» в целом. Тренеры – молодцы! Я не ожидал настолько хорошего преподавания: информацию передали просто идеально!

Читать полностью