Что такое Soft skills и их влияние на карьеру

О Soft skills сейчас говорят везде. Многие считают, что они важнее, чем профессиональные знания и умения. Что проще научить человека работать в какой-то программе или процессу или перевоспитать профессионала и научить его взаимодействовать с другими людьми? В этом материале мы постараемся разобраться с тем, что на самом деле является мягкими навыками и в каких случаях они влияют на карьеру.

Что значит Soft skills?

Под термином Soft skills (мягкие/гибкие умения) подразумевается наличие у человека комплекса личностных и межличностных навыков, которые не связаны с конкретной деятельностью или областью работы. Если детально рассматривать, что входит в Soft skills, то это такие навыки, как:

• умение организовывать работу в команде;
• способность вести переговоры;
• навыки коммуникации с людьми;
• наличие креативного мышления;
• обучаемость;
• способность быстро адаптироваться к новым условиям.

Soft skills и Hard skills (технические навыки, необходимые для работы в конкретной области) взаимно дополняют друг друга и важны в развитии личности.

Если посмотреть чуть глубже, то все зависит от того, какую позицию сотрудник занимает в компании. Например, для аккаунт-менеджера способность вести переговоры является профессиональной обязанностью и скорее будет относится к Hard skills. Именно за этот навык такой специалист будет получать свой доход.

При этом есть устойчивые или стереотипные способности, которые мы относим к Soft skills, используя при этом скорее критерий измеримости способности, нежели влияние на конкретные показатели той или иной позиции в компании.

Виды Soft skills навыков: какие бывают?

• Коммуникация. Эта способность включает набор навыков, связанных с обменом информацией с другими людьми. Включает в себя 2 блока: навыки делового общения (ведение переговоров и переписок) и ораторские способности (умение четко говорить, доносить идеи другим людям так, чтобы это было понятно и запоминалось). Понять, что у человека развиты коммуникационные способности просто – он знает, когда, как и кому нужно доносить информацию и делает это учитывая контекст ситуации и состояние собеседника.
• Критическое мышление. Это умение взвешенно и осознанно потреблять и перерабатывать информацию. Информационный поток способен вводить в заблуждение, поэтому важно проверять полученные сведения, сопоставлять факты, рационально мыслить. Наличие такого скилла, как критическое мышление, позволяет аргументировано отстаивать свою позицию, находить нестыковки и противоречия в решениях, идти на компромиссы в переговорах и оценивать последствия.
• Ориентированность на клиента. Этот скилл подразумевает под собой умение быстро определить потребности/желания клиента/аудитории и удовлетворить их. Например, ваш клиент сделал заказ с доставкой на определенное время, а у вас проблемы с логистикой и вы не можете удовлетворить его запрос. Значит, вы можете 1. Заранее уточнить у клиента критичность сроков и времени и согласовать с ним возможные сдвиги, 2. Например, использовать в данном конкретном случае яндекс доставку. Таким образом, клиент получает нужную ему вещь и при этом не тратит свое время, а вы получаете лояльного покупателя. Безусловно, при поиске решения мы учитываем его стоимость для бизнеса и ищем такой способ удовлетворить клиента, который выгоден для компании. Ориентированность на клиента помогает удерживать свои позиции на рынке товаров/услуг, где присутствует большая конкуренция. С точки зрения образа мышления – эта способность проявляется как искренняя радость от того, что я/мы/наша компания помогла клиенту. Люди с развитой клиентоориентированностью сфокусированы на помощи и решении чужих проблем. Часто в бизнесе мы компенсируем недостаток таких способностей процессами, стандартами и скриптами.
• Ненасильственное общение. Это умение говорить о себе и своих потребностях, проблемах. Не наезжая и не продавливая собеседника. Не подталкивая его к конкретному решению. Если упростить то, ненасильственная коммуникация это технология в основе которой лежит понимание, что мир не крутиться вокруг человека и никто ему ничего не должен. Поэтому он формулирует свои мысли с фокусом на себя оставляя за собеседником выбор, идти на встречу или нет. С такими людьми приятно вести дела, это позволяет сделать общение честным и прозрачным.
• Способность принимать решения. Это умение быстро и осознанно выбирать из нескольких вариантов один – наиболее перспективный. Люди, обладающие таким качеством, быстро достигают целей. Способность тесно пересекается с умением держать цель, тк критерии принятия решения напрямую связаны с тем к какому результату и в какой временной перспективе нужно придти.
• Способность решать проблемы. Умение решать проблемы и принимать меры, если что-то идет не по плану, помогает преодолевать трудности на работе и в жизни, достигать нужного результата, особенно в условиях неопределенности.
• Эмоциональный интеллект. Вы обладаете эмоциональным интеллектом, если умеете в первую очередь понимать свои эмоциональные реакции и управлять ими. Понимание эмоций/намерений других людей, способности адекватно реагировать на эмоциональные реакции других людей и влиять на них так же входят в модель эмоционального интеллект. Эти способности лежат в основе всех скиллов, связанных с взаимодействием с людьми. Такой навык помогает при решении задач, принятии решений, выстраивании общения, мотивации сотрудников, переговорах, построении цепочек клиентского опыта и многих других задачах.
• Обучаемость. Под этим скиллом подразумевается умение не столько получать новую информацию, сколько применять ее в жизни, превращая в свои компетенции. Обучаемый человек – этот тот, который не повторяет одну и ту же ошибку дважды, нарабатывает опыт и применяет его к следующим задачам.
• Работа в режиме неопределенности. Сотрудники, которые не боятся изменений условий работы, могут с легкостью принимать решения и знают, как лучше распределить свои ресурсы, ценятся больше всех. Им не страшны высокая нагрузка, риски и дедлайны. Такие навыки нужны не только предпринимателям, но и бухгалтерам и менеджерам проектов. В основе этой способности лежит умение распознавать собственную тревогу, понимать какими рисками она вызвана и гибко реагировать на их наступление. Важным фактором для этой способности является доверие к себе и своим силам.
• Самоанализ. Это умение анализировать свои поступки и поведение, объективно оценивать действия и, исходя из полученной информации, принимать решения. Например, если не складываются взаимоотношения в коллективе, самоанализ помогает понять ошибки, которые допускаются в общении с людьми. Умение анализировать себя и свои потребности помогает принимать осознанные и взвешенные решения.

Безусловно софт скиллы можно перечислять почти до бесконечности, особенно в разрезе конкретной позиции. Мы сфокусировались на тех, которые сейчас наиболее активно обсуждаются в разных источниках.

Процесс обучения навыкам: как развивать Soft skills?

Для прокачки мягких навыков нужно:

• определить группу навыков для развития;
• получить теорию;
• закрепить теорию практикой.

Чтобы изучение навыков было результативным, важно составить план развития скиллов с акцентом на регулярное выполнение практической части.

Понять, какие навыки нужны конкретно вам, можно так:

1. Вспомнить задачи и проекты, в которых вы показали хороший результат.
2. Составить список скиллов, которые помогли.
3. Оценить их уровень: новичок (есть знания, нет практики), продвинутый новичок (есть знания и немного практики), компетентный (умеете контролировать поток информации, действия планомерны), специалист (есть навыки целостно оценивать ситуацию, расставлять приоритеты, видеть отклонения от нормы), эксперт (умеете отлично применять теорию на практике, знаете принципы, четко понимаете ситуацию и используете разные подходы для решения задачи).
4. Подумать, какие задачи и проблемы хотелось бы решать в работе и в жизни.
5. Составить список скиллов, которые для этого необходимы.
6. Спросить обратную связь у коллег в разрезе интересующих вас навыков. Самостоятельно сложно объективно оценить свой уровень, тк люди склонны себя либо недооценивать либо переоценивать.

Самый простой способ изучения гибких навыков – тренинги. Сегодня в онлайн-школах и академиях есть специальные курсы курсы по Soft skills. Например, освоить Soft skills можно и в бизнес-школе «Здесь и сейчас». Есть направления как для топ-менеджеров, так и для руководителей.

Второй способ формирования Soft skills навыков – чтение книг, посвященных мягким скиллам. Издано таких книг много и на английском, и на русском языке. Вот некоторые из них:

• М. Микалко. «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно»;
• Н. Региер. «Конфликт − это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»;
• Д. Канеман. «Думай медленно, решай быстро».

Третий способ – развивать навыки Soft skills, опираясь на опыт коллег. Найдите людей, на которых хотите быть похожи, и постоянно наблюдайте как они проявляют те или иные навыки в поступках. Копирование модели поступков поможет вам развить в себе способности, которые необходимы для их реализации.

В некоторых компаниях обучение сотрудников Soft skills устроено так:

1. Проработка ситуаций в безопасной среде. Например, моделируются ситуации, с которыми человек раньше не сталкивался совсем или сталкивался, но результат его не устроил.
2. Применение полученного опыта в реальной жизни.

Таким способом можно проработать различные ситуации – от найма новых людей и постановки задач коллегам, до конфликта интересов подчиненных и руководства. В итоге у участников эксперимента останется опыт, а полученные знания трансформируются в необходимый гибкий навык.

Для достижения лучшего результата можно комбинировать разные методы. Ключевым является то, что для прокачки софт скиллов требуется время и множественное постоянное применение. К сожалению, теория тут не работает.

Влияние Soft skills навыков на карьеру

Мир диктует свои правила. Сегодня мало владеть только техническими навыками. Важно владеть и гибкими скиллами.

Soft skills важны и необходимы для каждого человека, который стремится к развитию в профессиональной сфере. Обучение данным навыкам требует полной и постоянной отдачи – учиться приходится каждый день. Но опыт и знания стоят того: умения, полученные в процессе обучения, помогают личностному росту и достижению жизненных целей.

Доказано, что наличие у человека гибких навыков влияет на его карьеру:

• владение Soft skills напрямую влияет на способность выдержать конкуренцию на рынке труда и на возможность идти вверх по карьерной лестнице. Остро эта тенденция ощущается среди фрилансеров, самозанятых и малого бизнеса;
• в компании даже крутой профессионал с Hard skills редко продвигается дальше рядового сотрудника с фиксированным уровнем заработной платы, если у него нет гибких навыков;
• при выборе сотрудника на ту или иную должность руководитель, как правило, отдает предпочтение кандидату с развитыми мягкими умениями иногда и в ущерб некоторым профессиональным достижениям.
• для компании выгоднее иметь сотрудников с развитыми софт скилами. Их потенциал к профессиональному развитию как правило выше, а стоимость непродуктивно потраченного времени на конфликты, недопонимания, устранение ошибок и т.д. существенно ниже.