H2H – переговоры в мессенджерах

Научитесь составлять сообщения, которые мечтает получить адресат:

- с оптимальной структурой – коротко и ясно
- с четкой и ясной аргументацией – смысл понятен с первых секунд
- с эффективным call to action – ваше сообщение станет руководством к действию

И времени это будет занимать намного меньше!

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Длительность

16 ак.ч

Когда

Дату уточняйте

Как проходит

Офлайн

Для кого

Для руководителей и специалистов

Для кого курс

Для специалистов

которые активно продают и переписываются в мессенджерах

Модули программы

1. Н2Н-коммуникации

1. Принципы Н2Н-коммуникации
2. Сильные и слабые стороны мессенджеров
3. Структура фоллоу-апа

Практикум: «Создание сообщений после значимого контакта с клиентом»

2. Современный цифровой мир и его особенности. Как сейчас работать с клиентами в мессенджере

1. Чего хотят клиенты диджитал-эры
2. Почему сегодня нужно ориентироваться не на процесс продажи, а на путь клиента
3. Как работать в мессенджере с покупателем на каждом этапе его пути.
4. Что такое типология клиентов и как она помогает общаться
5. Как адаптироваться к каждому из типов, в зависимости от того, какой поведенческий тип у вас

Практикум: «Составление сообщений, ориентированных на разные типы клиентов»

3. Общение в мессенджере без промахов

1. Зачем и как соблюдать диджитал-этикет
2. Как писать сообщения, чтобы их хотелось дочитать до конца
3. Какие есть особенности у разных мессенджеров, и как это знание поможет общаться с клиентами
4. Основные ошибки при составлении сообщений

4. Как в мессенджере установить контакт и выявить потребности

1. Как устанавливать и поддерживать контакт в мессенджерах с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
2. Как в мессенджере помочь клиенту решить его задачу

5. Как донести ценность продукта в мессенджере

1. Как в мессенджере донести ценность своего продукта для конкретного клиента
2. Какие инструменты помогут тебе решить задачу клиента

Практикум по отработке наиболее частых возражений

6. Работа с возражениями и отказами в переписке

1. С какими возражениями можно столкнуться и как их отрабатывать
2. Как принимать отказы так, чтобы клиент захотел вернуться

Практикум по отработке наиболее частых возражений

7. «Зависшие клиенты» и постпродажное сопровождение

1. Как работать с «зависшими» клиентами, чего делать не стоит, а что наоборот надо
2. Правило трех касаний
3. Как поддерживать с клиентами контакт, когда сделка уже состоялась

Практикум «Работа с реальными «зависшими клиентами»

О спикере

Подробнее

Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

— Опыт преподавания с 2010 года, более 10 000 тренинговых часов в сфере телекоммуникационной, рекламной, строительной, автомобильной и др. сферах.
— На данный момент курирует направление T&D в ряде известных компаний: Rabota.by и Автопромсервис.
— Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT.
— Прошел путь от продавца, внутреннего тренера, руководителя отдела обучения до HR директора.
— Опыт управления более 10 лет.
— Построение систем обучения и оценки персонала с «нуля» в крупных компаниях от 700 человек.
— Окончил БГПУ имени М. Танка.
— Игротехник. NLP-практик. Соавтор и разработчик бизнес-игры «Планета П» для отработки навыков продаж.
— Разработка и внедрение стандартов продаж и обслуживания, дистанционных систем обучения.
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, управления конфликтом, управления персоналом, разработки и внедрения проектов, направленных на повышение качества сервиса и обслуживания клиентов в компаниях: А1, Чистый берег, Керамин, Альтагамма, Автопромсервис (торговые марки Renault, Lada, Nissan, Mitsubishi) и др.
— Проходил обучение на многочисленных тренингах в области продаж и управления персоналом, а также на программе подготовки профессиональных коучей в соответствии стандартам ICU.

Направления:

Продажи и маркетинг

Управление персоналом