Работа с возражениями в продажах. Эффективные стратегии, алгоритмы, техники и приемы

Name: Работа с возражениями в продажах. Эффективные стратегии, алгоритмы, техники и приемы
Availability: InStock

«Нет возражений = нет клиентов» Каждый продавец ежедневно сталкивается с разными формами возражений и часто этот этап продаж вызывает трудности и негатив. Важно подобрать нужные слова, чтобы продолжить диалог и совершить продажу.

Наш тренинг поможет понять сомнения клиента и предложить эффективное решение его проблемы. Мы рассмотрим 30 типичных возражений клиентов, стратегии и приемы работы с ними, а также найдем ответы конкретным возражениям ваших клиентов.

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Когда

Дату уточняйте

Тип обучения

Офлайн

Для кого

Для специалистов

Чем это поможет вам и вашей компании?

увеличение конверсии переходов на следующий этап продаж, используя инструменты работы с возражениями покупателей

рост эффективности сотрудников

увеличение процента положительных решений клиентов

Для кого курс

Специалисты

Менеджеры отделов продаж, сталкивающиеся с возражениями клиентов

О спикере

Подробнее

Виталий Карпеш

Тренер-консультант в области управления продажами

— Опыт преподавания более 12 лет.
— Более 500 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России.
— Закончил Mеждународную школу бизнес-тренеров ICBT по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ).
— Прошел обучение по международной программе «Executive Master in Marketing and Sales» института «Netherlands Institute of Marketing» (NIMA).
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности и работы с возражениями.
— Разработка и проведение программ обучения по продажам в сферах: производство, телекоммуникация, издательская деятельность, фармацевтика, транспортные услуги, оптовая и розничная торговля и др.
— Провел более 10 000 учебных часов.
— Успешный опыт реализации проектов по оптимизации системы продаж, разработке и внедрению стандартов обслуживания, системы мотивации и контроля торгового персонала.
— Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата.
— Занимается реализацией проекта по исследованию уровня обслуживания клиентов методом «Тайный покупатель» в сфере непродуктивного ритейла РБ и РФ.
— Опыт активных продаж в канале b2b, по телефону в канале b2с и салонных продаж.
— Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники.

Интересные факты
— Первое образование – БГУКИ, режиссура массовых праздников и зрелищ.
— Уверен, что энергетика продавца - это уже 50% успеха; ошибки при правильных выводах - помогают нам развиваться; обучение без применения - лишний груз в голове.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Модули программы

1. Откуда берутся возражения

• Психология клиента: как рождаются сомнения
• Причины отказов
• Логическая и эмоциональная составляющие возражений клиента
• Действия продавца как причина возражений

2. Алгоритм работы с возражениями клиентов

• Возражения-блокаторы вида «Нам пока это не нужно, мы свяжемся с вами сами»
• Пять шагов при ответе на возражения
• Смягчение возражения
• Техника отстройки от конкурентов при работе с возражениями
• Ответы на нетипичные возражения клиентов
• Что делать, когда ответа нет?

3. Техники работы с «узкими возражениями»

• Ценовые возражения
• Сопротивление необходимости изменений
• Сопротивления коммерческому предложению
• Возражения эмоционального характер

4. Работа с окончательным отказом клиента

• Реакция на опережение
• Завершение контакта как продолжение продажи

Что вы получите в результате обучения

- поймете «природу» возражений клиента

- освоите инструменты и техники работы с возражениями

- научитесь преодолевать сопротивление клиента, а также правильно реагировать на окончательные отказы

- увеличите объем своих продаж