Практический тренинг для продавца розничного магазина

Name: Практический тренинг для продавца розничного магазина
Availability: InStock

Среди посетителей магазина около 65-75% составляют потенциальные клиенты. Остальные 25-35% заходят просто из интереса или любопытства, хотя и они могут стать покупателями. Однако, несмотря на такой высокий процент потенциальных клиентов, конверсия не всегда оказывается на должном уровне. Это часто происходит из-за того, что продавцы не умеют или не хотят вести себя с клиентами так, чтобы подтолкнуть их к покупке. Они совершают множество ошибок, не умеют правильно реагировать на возражения и предлагать товар.

Цель нашего тренинга – научить эффективному взаимодействию с клиентами. Мы стремимся к тому, чтобы клиент не только совершил покупку, но и остался доволен, вернулся снова и снова.

Практический тренинг для продавца розничного магазина

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Длительность

18 ак.ч

Когда

11 августа—12 августа

Образовательная программа

Обучающие курсы

Для кого

Для специалистов

Для кого тренинг

Продавцов и консультантов

розничных салонов и магазинов, напрямую контактирующих с клиентом

ТРЕНИНГ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

Не можете адаптироваться и найти общий язык с клиентами (у каждого свои потребности и ожидания)
Не понимаете, как поведет себя клиент в момент разговор
Не уверены и не умеете справляться с возражениями и конфликтами
Не знаете, как начать разговор с клиентом

Не всегда умеете правильно задавать вопросы и слушать клиентов, чтобы понять их истинные потребности и предложить подходящий товар
Не знаете, что делать, если клиент отказывается от покупки
Не различаете, кто просто интересуется, кто готов к покупке, а кого еще нужно подтолкнуть
С трудом выполняете план по продажам/контактам

Модули программы

Скачать программу

Основы презентационной модели салонных продаж

Психология покупки
Типичные ошибки продавцов в розничных продажах
Отличие понятий «обслуживание» и «продажа»
Знакомство с презентационной моделью салонных продаж
Слона проще есть по частям: основные цели этапов продаж
Феномен личной настройки на успех до встречи с клиентом

Практика: Способы создания позитивного самонастроя

Формирование доверительных отношений

Эффект первого впечатления при встрече с клиентом. Практика: Ошибки при работе с клиентом и результативные приемы общения офлайн
Невербалика. Как управлять без слов
Иные каналы восприятия информации и их влияние на коммуникацию. Практическое упражнение: «Комплимент»

Типология клиентов

Тестирование участников на определение личной типологии.
Знакомство с поведенческими типами и мотивами для покупки
Как понять к какому типу относится клиент, когда он приходит в салон
Как адаптироваться к каждому из них, в зависимости от того, какой поведенческий тип у вас

Практические упражнения на определение типа клиента.

Прояснение позиции. Работа с потребностями

Виды потребностей. Что именно хочет клиент?
Метод воронки. Технология задавания вопросов и их типы.

Практика: Генерация списка рабочих вопросов для продажи в рознице

Техника СПОР – продажи растут как на дрожжах

Практика в группах на отработку алгоритма СПОР:

Неработающие вопросы. Какие вопросы лучше не задавать.
Что такое «активное слушание» и его техники: «эхо», «перефраз», «интерпретация», «метод 3-х слов», «резюме».

Практика: отработка техник активного слушания в группах

Презентация и аргументация

Основы успешной презентации в рознице
Правило 3-ех цен. Как сделать выбор клиента предсказуемым.
Технология аргументации на языке выгод
Фишки, которые работают

Практика: Отработка алгоритма аргументации

Работа с сомнениями и возражениями

Что такое возражение? Какими они бывают.
Как отличить настоящее возражение от отговорки.
Техники работы с сомнениями клиента. Пошаговый алгоритм. Как работать с частыми возражениями: «дорого», «потом куплю», «нет денег», «я подумаю»
3 уровня принятия несогласия

Практика: Отработка грамотных ответов на возражение.

Практика: Разбор ошибок в ответах на возражение.

Завершение сделки и работа с отказами

Методы «дожима» клиента в салоне
План действий
Фиксация договоренностей. Практика: Решение кейсов по полному циклу продаж
Как завершать разговор, чтобы клиент хотел к вам вернуться

О спикере

Подробнее

Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

— Опыт преподавания с 2010 года, более 10 000 тренинговых часов в сфере телекоммуникационной, рекламной, строительной, автомобильной и др. сферах.
— На данный момент курирует направление T&D в ряде известных компаний: Rabota.by и Автопромсервис.
— Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT.
— Прошел путь от продавца, внутреннего тренера, руководителя отдела обучения до HR директора.
— Опыт управления более 10 лет.
— Построение систем обучения и оценки персонала с «нуля» в крупных компаниях от 700 человек.
— Окончил БГПУ имени М. Танка.
— Игротехник. NLP-практик. Соавтор и разработчик бизнес-игры «Планета П» для отработки навыков продаж.
— Разработка и внедрение стандартов продаж и обслуживания, дистанционных систем обучения.
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, управления конфликтом, управления персоналом, разработки и внедрения проектов, направленных на повышение качества сервиса и обслуживания клиентов в компаниях: А1, Чистый берег, Керамин, Альтагамма, Автопромсервис (торговые марки Renault, Lada, Nissan, Mitsubishi) и др.
— Проходил обучение на многочисленных тренингах в области продаж и управления персоналом, а также на программе подготовки профессиональных коучей в соответствии стандартам ICU.

Направления:

Продажи и маркетинг

Управление персоналом

Что вы получите в результате обучения:

Расширите базу техник, приемов и инструментов по продажам на разных этапах сделки, которые увеличат ваши продажи/контакты

На реальных кейсах, примерах из жизни и опыте коллег, разберете особенности поведения клиентов и поймете, как влиять на принятие решения о покупке

Систематизируете свой практический опыт продаж: сможете развить свои сильные стороны, определите и проработаете слабые

Преимущества курса

Практические упражнения и кейсы

На тренинге мы учим не только основам и тонкостям салонных продаж, но и практическим навыкам, которые повысят компетентность и уверенность продавцов.

7 блоков и реальные рабочие кейсы

Теоретическая база тренинга подкрепляется рассмотрением реальных рабочих ситуаций, примеров из реальной жизни и конечно же практикой.

Более 11 практических заданий

Здесь только те техники и приемы, которые дают максимальную отдачу от слушателей и приносят реальные изменения в работе продавцов. Никакой воды - только необходимые знания

Почему это необходимо компании?

Сотрудники перестанут «ныть», что они не хотят «впаривать» и навязываться клиентам
Мы научим их адаптироваться к индивидуальным особенностям клиента, чтобы создавать больше доверия
Понимание поведения клиента на каждом этапе переговоров, подкрепленное конкретными инструментами позволит успешно закрывать больше сделок с меньшим количеством трафика.
Работа по новому алгоритму уменьшит количество отказов клиентов и поможет продавать комплексно
Руководителям отдела продаж станет проще мотивировать сотрудников достигать результатов