Учимся общаться с клиентом на равных: говорим уверенно и без страха

Name: Учимся общаться с клиентом на равных: говорим уверенно и без страха
Availability: InStock

Абсолютно нормально, когда у новичка в продажах в первые дни работы дрожит голос, трясутся руки и потеют ладошки при общении с клиентом. Особенно если этот клиент занимает высокую позицию в компании. Когда такие симптомы есть у сотрудника, отработавшего несколько месяцев и видевшего уже немало клиентов - с этим необходимо бороться.

Из опыта: часто такой страх возникает из-за малого количества практики или из-за боязни статуса клиента! К сожалению, многие так и не переходят эту черту, становясь продавцами только для группы клиентов, изначально настроенных доброжелательно.

На данном тренинге мы разберем первопричины возникновения страха общения с клиентами, рассмотрим инструменты преодоления, а также техники "быстрого восстановления" и "включения" в работу после получения «инъекции» стресса от клиента.

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Когда

Дату уточняйте

Образовательная программа

Обучающие курсы

Для кого

Для специалистов

Цель тренинга:

Увеличить продажи за счет совершенствования навыков переговоров, продаж, ведения и поддержания разговора на равных со своими клиентами.

Для кого курс

Специалисты отделов продаж

Специалисты отделов продаж, испытывающие трудности и страхи при выстраивании отношений с клиентами

О спикере

Подробнее

Максим Барташевич

Ведущий бизнес-тренер, консультант

— Эксперт по созданию и развитию систем продаж.
— Прошёл путь от продавца до директора по развитию корпоративных клиентов.
— Провел более 500 сборных и корпоративных тренингов и семинаров в Беларуси и СНГ (более 10000 учебных часов) в торговой, производственной, банковской, телекоммуникационной, издательской, рекламной, строительной, фармацевтической, сельскохозяйственной, транспортной, металлургической и IT сферах (b2b, b2c).
— Опыт преподавания с 2005 года.
— Автор более 20 бизнес-курсов и тренингов в области продаж, менеджмента, организационной и личной эффективности.
— Более 30 экспертных публикаций в популярных и профильных СМИ.
— Постоянный спикер бизнес-конференций по управлению продажами и технологиям продаж.
— Закончил международную школу бизнес-тренеров ICBT по методике Жанны Завьяловой (Москва).
— Закончил БГПУ им.М.Танка, факультет психологии, психолог.
— Прошёл многочисленные тренинги и курсы по управлению продажами, менеджменту, управлению персоналом, маркетингу, методикам тренинга и групповой работы.

Интересные факты
— Считает, что больше 90% общения – это продажи.
— Уверен, что можно научить продавать любого при двух условиях: у человека есть желание научиться продавать и есть достаточно времени на обучение.

Направления:

Продажи и маркетинг

Модули программы

Барьеры на пути к общению с клиентом

Что мешает продавать?
Время, место, люди! Как не споткнуться на старте?
Личные ограничения специалиста по продажам и инструменты их преодоления:

- Страх статуса клиента.
- Страх контакта (звонка, встречи, социальной сети, сообщения мессенджер)
- Страх неудачи (отказов)
- Страх конкурентов
- Страх своей некомпетентности

Практикум: Метафорическая-деловая игра на поиск действий преодоления своих страхов

Как разговаривать с клиентом?

Какого стиля общения ждут клиенты?
Типы продавцов в глазах клиентов.
Когда и как клиент становится “неадекватным” по мнению продавца. Ошибки специалиста по продажам.
Реактивная и проективная модели общения.
Создание позитивной атмосферы беседы.

Практикум: Ролевая игра «Страшный клиент»

Стресс в работе продавца