Как продавать по телефону и в мессенджерах

Name: Как продавать по телефону и в мессенджерах
Availability: InStock

Как продавать клиенту по телефону и в мессенджерах одновременно, чтобы никого не потерять и ничего не упустить?

Как выстроить четкую и ясную аргументацию, чтобы смысл был понятен с первых слов или секунд?

Если у вас нет навыка продаж через несколько каналов, нет понимания, как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентом
Тогда этот курс продаж по телефону для вас: 40% теории и 60% практики.

Вы станете комбо-специалистом , обладающим знаниями мультиконтактных продаж, для достижения максимальной конверсии.
И времени это будет занимать намного меньше!

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Длительность

18 ак.ч.

Когда

Дату уточняйте

Образовательная программа

Обучающие курсы

Для кого

Для специалистов

Преимущества курса по продажам по телефону и через мессенджеры

Только реальные рабочие кейсы и скрипты

Комплексная отработка навыков для общения с клиентами без промахов

Более 50% времени отводится на отработку практических навыков

Кому будет полезено обучение продажам по телефону

Для специалистов

которые активно продают по телефону и переписываются в мессенджерах
Для специалистов

которые ищут возможность увеличивать объемы своих продаж
Для специалистов

заинтересованых в совершенствовании техник продаж и взаимодействует с клиентом в процессе продажи товаров или услуг в мессенджерах и по телефону
Для специалистов

испытывающих трудности при выстраивании отношений с клиентами

О спикерах

Подробнее

Виталий Карпеш

Эксперт в области управления и развития продаж в сегментах В2В и В2С, а также в области разработки стандартов продаж и сервиса

— Опыт преподавания более 15 лет.
— Более 500 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России.
— Закончил Mеждународную школу бизнес-тренеров ICBT по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ).
— Защитил диплом по международной программе «Executive Master in Marketing and Sales» института «Netherlands Institute of Marketing» (NIMA).
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности и работы с возражениями.
— Разработка и проведение программ обучения по продажам в сферах: производство, телекоммуникация, издательская деятельность, фармацевтика, транспортные услуги, оптовая и розничная торговля и др.
— Провел более 10 000 учебных часов.
— Успешный опыт реализации проектов по диагностике и оценке стандартов обслуживания продаж и сервиса, оптимизации систем продаж, разработке и внедрению стандартов обслуживания, систем мотивации и контроля торгового персонала.
— Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата, сфере HoReCa.
— Занимается реализацией проектов по исследованию уровня обслуживания клиентов в сфере непродуктового ритейла РБ и РФ.
— Опыт активных продаж в канале b2b, по телефону в канале b2с и салонных продаж.
— Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники.

Интересные факты:
— Первое образование – БГУКИ, режиссура массовых праздников и зрелищ.
— Уверен, что энергетика продавца - это уже 50% успеха; ошибки при правильных выводах - помогают нам развиваться; обучение без применения - лишний груз в голове.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Подробнее

Олег Суматохин

Бизнес-тренер, коуч

— Опыт преподавания с 2010 года, более 10 000 тренинговых часов в сфере телекоммуникационной, рекламной, строительной, автомобильной и др. сферах.
— На данный момент курирует направление T&D в ряде известных компаний: Rabota.by и Автопромсервис.
— Выпускник международной школы бизнес-тренеров ICBT.
— Прошел путь от продавца, внутреннего тренера, руководителя отдела обучения до HR директора.
— Опыт управления более 10 лет.
— Построение систем обучения и оценки персонала с «нуля» в крупных компаниях от 700 человек.
— Окончил БГПУ имени М. Танка.
— Игротехник. NLP-практик. Соавтор и разработчик бизнес-игры «Планета П» для отработки навыков продаж.
— Разработка и внедрение стандартов продаж и обслуживания, дистанционных систем обучения.
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, управления конфликтом, управления персоналом, разработки и внедрения проектов, направленных на повышение качества сервиса и обслуживания клиентов в компаниях: А1, Чистый берег, Керамин, Альтагамма, Автопромсервис (торговые марки Renault, Lada, Nissan, Mitsubishi) и др.
— Проходил обучение на многочисленных тренингах в области продаж и управления персоналом, а также на программе подготовки профессиональных коучей в соответствии стандартам ICU.

Направления:

Продажи и маркетинг

Управление персоналом

Виталий Карпеш

Олег Суматохин

Содержание программы

Скачать программу

День 1

1. 1. Современный цифровой мир и его особенности

чего хотят клиенты диджитал-эры
как выигрывать борьбу за внимание
ключевые моменты шестишаговой модели продаж
какой канал коммуникации выбрать, чтобы никого не потерять и ничего не упустить

практикум: сильные и слабые стороны различных каналов коммуникации

1. 2. Как работать с разными типами клиентов

что такое типология клиентов и как она помогает общаться
как адаптироваться к каждому из типов, в зависимости от того, какой поведенческий тип у вас

практикум: видеокейс; составления фраз и сообщений, ориентированных на разные типы клиентов

1. 3. Общение в мессенджере без промахов

зачем и как соблюдать диджитал-этикет
ТОП -12 ошибок при продажах в переписке

практикум: как писать сообщения, чтобы их хотелось дочитать до конца

1. 4. Как работать с разными типами клиентов

как устанавливать и поддерживать доверительные отношения с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
как в переписке помочь клиенту решить его задачу
схема построения диалога с клиентом

практикум: создание скриптов под типовые клиентские запросы

1. 5. «Зависшие клиенты» и отказы в переписке

как работать с «зависшими» клиентами, которые перестали отвечать. Чего делать не стоит, а что, наоборот, надо
работа с отказами. Правило трех касаний

практикум: работа с реальными «зависшими клиентами

День 2

2. 1. Виды продающих телефонных звонков

холодные/теплые/горячие
какие цели ставить и как работать с клиентом исходя из его состояния

2. 2. Как работать с разными типами клиентов

подготовительный этап до звонка. Самонастройка, работа с голосом, как превратить невербальное общение в сильный инструмент продаж
шеститишаговая модель контакта с клиентом по телефону. Ключевые моменты и цели каждого этапа. Ошибки при использовании шестишаговой модели контакта по телефону

2. 3. Как установить контакт с клиентом и вовлечь клиента в конструктивной диалог

техники активного слушания, как база при телефонном общении. Приветствие, знакомство, вызов интереса
как не надо делать, хорошее начало
ошибки при установлении контакта

практикум: составление скриптов установления контакта

2. 4. Выявление/формирование потребности

отличия выявления потребностей по телефону и в мессенджерах
вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Выбор последовательности и правила использования вопросов
формальные и индивидуальные потребности. Как понять, что скрывается за ответами Клиентов. Фразы и слова предикаты указывающие на доминирующие потребности
ошибки при выявлении потребностей

практикум: составление скриптов установления контакта

практикум: составление списка вопросов под специфику бизнеса участников тренинга

2. 5. Презентация

требования к презентации по телефону
необходимая и лишняя информация в презентации
как презентовать продукцию/услугу в зависимости от типа личности клиента и его потребностей
модели презентации СВ, СПВ, СВД. Как не скатиться в описание очевидного, и грамотно презентовать свой товар/услугу
«некрасивые слова» в красивом предложении, Слова-раздражители, отделяющие вас от продажи
Как продавать «вкусно и эмоционально». Использовании ярких фактов легенд и фишек, при описании продукта/услуги)

практикум: составление презентационных фраз по моделям СВ,СПВ,СВД

2. 6. Отработка возражений

ключевые правила работы с возражениями
как отличить отговорку от объективного возражения
конструктор ответов на типичные возражения
метод поиска ответа на нетипичные возражения
техника отстройки от конкурентов на этапе работы с возражениями

практикум: отработка возражений участников тренинга

2. 7. Кросс-продажи

какие виды кросс-продаж бывают. Как выбрать правильную модель исходя из сценария обещания с Клиентом
7 способов предложения дополнительного товара/услуги

2. 8. Завершение контакта. Дожим сделки

сигналы к завершению контакта
как подтолкнуть клиента к принятию решения
техники «красивого» прощания
ключевые ошибки в завершение контакта

практикум: отработка и анализ ситуаций на каждом этапе взаимодействия с покупателем

Что вы получите в результате обучения продажам по телефону:

Освоите алгоритм и работающие приемы продаж в переписке и по телефону
Узнаете, как наиболее эффективно использовать каждый канал контакта с клиентом, используя принцип мультиконтактных продаж, добиваясь максимальной конверсии
Выстроите четкую и ясную аргументацию, чтобы смысл был понятен с первых слов или секунд
Получите техники и скрипты для поддержания доверительные отношения с разными типами клиентов, чтобы никого не потерять и ничего не упустить
Систематизируете свой практический опыт продаж: разовьете свои сильные стороны, определите и усилите слабые
Научитесь влиять на результат взаимодействия с клиентом, понимая какие ваши действия и слова ведут к сделке, а какие – отдаляют от нее
Построите алгоритм успешной работы с возражениями клиентов
Увеличите свои объемы продаж