
Как продавать в кризис. Реальные способы увеличить продажи
Что говорят клиенты весной 2022?
Задавая этот вопрос продавцам, продающим очень разные товары и услуги, слышишь одни те же ответы: “клиенты на нас орут”, “говорят, посмотрите, что в мире творится”, “бросают трубку”, “говорят об остановке закупок” и т.д. и т.п.
Что делают продавцы весной 2022?
К сожалению, тоже самое, теми же словами, что и до событий, перевернувших мир с ног на голову. А так точно не должно быть! Мир изменился, клиент изменился и ваши продажи нужно менять!
С учетом стресса, негатива от клиентов и падающего настроения продавца вместе с его продажами, важно в навыки продавца добавить знаний
- с чего сейчас начинать контакт с клиентом?
- как реагировать на возражения?
- как работать со сложным клиентом?
- как отвечать на агрессию?
- как торговаться?
- как поддерживать уровень своей энергии?

Цель тренинга
Научиться работать с клиентом в ситуации кризиса 2022
Для кого обучение
Модули программы
1. КЛИЕНТЫ И КРИЗИС
- 6 типов поведения клиентов в кризис и как с ними работать
- Как изменился цикл принятия решения в кризис?
- Что клиенты ждут от продавцов в кризис?
2. ПОДГОТОВКА К КОНТАКТУ С КЛИЕНТОМ
- Что нужно знать о клиенте, перед контактом с ним? Какую информацию нужно собирать?
- Где и как искать информацию?
- Подготовка сценария будущего разговора
3. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ
- С каких фраз начинать звонок
- Эмпатия - ключевой навык продавца 2022
- Преодоления сопротивления контакту при “холодном” контакте
- Клиент “не в настроении” - норма. Как работать?
4. КАК ВЫЯСНЯТЬ ТЕКУЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ В КОМПАНИИ-КЛИЕНТА
- Какие вопросы задавать клиенту, чтобы не вызвать агрессию, а получить нужную информацию
- Техники активного слушания, как инструмент диалога
- Мотивы и потребности клиента в кризис
- Как работать с дополнительными и кросс-потребностями клиента
5. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВОЗМОЖНОГО РЕШЕНИЯ
- Что точно должно быть в предложении, а что нужно убрать из него
- “Продающие” слова в презентации товара/услуги
- Акцент на ВАЖНОМ ДЛЯ КЛИЕНТА в презентации продукте
6. ВОЗРАЖЕНИЯ В КРИЗИС
- Как отвечать на типовые возражения в кризис: “Посмотрите что в мире творится?”, “Сейчас ничего не нужно”, “Мы ждем”, “А вдруг завтра мы закроемся”
- Технология работы с возражениями эмоционального характера
- Как работать с отказами
7. ТОРГ И УСТУПКИ В ПРОДАЖАХ
- Клиенты точно будут торговаться! Стратегии работы с ценой
- Технология и инструменты торга
- Какие уступки, кроме ценовых интересны клиенту
8. УПРАВЛЕНИЕ СВОИМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ
- Понятие стресса и эмоционального выгорания
- Диагностика собственного уровня стресса
- Техники «быстрого восстановления» и включения в работу
- Что делать с апатией. Инструменты самомотивации
- Выявление ресурсов для восстановления и профилактики эмоционального выгорания
В результате обучения вы
- Поймете, как изменить контакт с клиентом, чтобы продать/сохранить отношения, не вызывая негатива
- Узнаете приемы перевода агрессии в конструктив
- Познакомитесь с техниками сохранения своего эмоционального состояния
С данным курсом проходят
28
Лет опыта в бизнес-образовании
700
Выполненных проектов в консалтинге
90%
Клиентов обращаются к нам повторно
+100
Корпоративных проектов ежегодно
>55k
Слушателей