Взыскание дебиторской задолженности. Переговорные приёмы и техники

Name: Взыскание дебиторской задолженности. Переговорные приёмы и техники
Availability: InStock

Убедить клиента купить ваш товар или услугу – это важная и трудная задача, но с каждым днём у нас появляется ещё более сложная задача – получить от клиента оплату, и желательно своевременно.

Можно долго описывать причины, которые влияют на рост дебиторской задолженности, но это не отменяет того факта, что клиенты станут платить хуже, и пытаться выторговывать для себя лучшие условия по отсрочке платежа.

Для того, чтобы максимизировать возврат дебиторской задолженности, сотрудник отдела продаж должен обладать инструментом сбора долгов.

Забронировать место на обучение

В избранное

Удалить из избранного

Длительность

10 ак.ч.

Когда

Дату уточняйте

Как проходит

Офлайн

Для кого

Для руководителей и специалистов

Зачем это вам и вашей компании?

Усиление позиции специалиста, занимающегося возвратом долга

Сокращение объемов просроченной дебиторской задолженности

Cохранение клиента

Целевая аудитория

Все те, кто ведет переговоры по взысканию дебиторской задолженности: специалисты по продажам, кредитные менеджеры, руководители отделов продаж и т.д.

О спикере

Подробнее

Виталий Карпеш

Эксперт в области управления и развития продаж в сегментах В2В и В2С, а также в области разработки стандартов продаж и сервиса

— Опыт преподавания более 15 лет.
— Более 500 тренингов и семинаров по продажам в Беларуси и России.
— Закончил Mеждународную школу бизнес-тренеров ICBT по методике Жанны Завьяловой (г. Москва, РФ).
— Защитил диплом по международной программе «Executive Master in Marketing and Sales» института «Netherlands Institute of Marketing» (NIMA).
— Автор более 10 обучающих программ в области развития продаж, коммуникаций, возврата дебиторской задолженности и работы с возражениями.
— Разработка и проведение программ обучения по продажам в сферах: производство, телекоммуникация, издательская деятельность, фармацевтика, транспортные услуги, оптовая и розничная торговля и др.
— Провел более 10 000 учебных часов.
— Успешный опыт реализации проектов по диагностике и оценке стандартов обслуживания продаж и сервиса, оптимизации систем продаж, разработке и внедрению стандартов обслуживания, систем мотивации и контроля торгового персонала.
— Постановка системы продаж в розничных сетях бытовой техники (около 40 салонов от 100 до 2000 кв.м.), аптечных сетях, медицинских центрах, магазинах/сетях DIY-формата, сфере HoReCa.
— Занимается реализацией проектов по исследованию уровня обслуживания клиентов в сфере непродуктивного ритейла РБ и РФ.
— Опыт активных продаж в канале b2b, по телефону в канале b2с и салонных продаж.
— Прошел путь от продавца, администратора, директора салона до внутреннего тренера сети салонов бытовой техники.

Интересные факты:
— Первое образование – БГУКИ, режиссура массовых праздников и зрелищ.
— Уверен, что энергетика продавца - это уже 50% успеха; ошибки при правильных выводах - помогают нам развиваться; обучение без применения - лишний груз в голове.

Направления:

Продажи и маркетинг

Ритейл

Модули программы

Почему клиент не платит

Мотивы компаний и сотрудников задерживать платежи
Деловые и личные мотивы клиента не платить вовремя
Работа специалиста вашей компании, как один из основных мотивов неоплат клиентом

Почему специалист не может вернуть долг

Психологические барьеры при сборе долгов
«Продавец» vs «Коллектор». Как найти баланс?
Инструменты психологической настройки на возврат долгов
Статистика эффективности используемых методов возврата долга

Переговоры по возврату текущей дебиторской задолженности

Когда начинать звонить/ писать/ планировать личный визит
«Веер контактных лиц» или почему важно контактировать с несколькими лицами компании-клиента
Особенности переговоров по возврату денег до наступления «последнего дня отсрочки платежа»

Техники переговоров о просроченной дебиторской задолженности

Отсрочка платежа закончилась. Что говорим клиенту?
Периодичность и частота контактов с клиентом по возврату долга
Поводы для звонков к должникам. Структура телефонного разговора
Как понять, что клиент говорит не правду? Алгоритм работы в такой ситуации, позволяющий сохранить отношения и клиента
Когда считать долг «проблемным» и как выстраивать коммуникацию с клиентом
Можно ли давить на клиента? И как это делать без перехода на личности
Дружеское или официальное общение. Где баланс?
Работа с отговорками и возражениями должников
Как вести переговоры в ситуации манипуляций, угроз и агрессии со стороны должника
Что нельзя говорить и делать при возврате долга

Чем это поможет вам и вашей компании?

Освоите приемы общения с клиентом, который должен компании

Разберете техники ведения переговоров с должниками по телефону и при личной встрече

Начнете работать над своими личными ограничителями при ведении переговоров по возврату долга

Забронировать место на курс

Имя*

Фамилия*

Телефон*

E-mail*

Я согласен с обработкой своих персональных данных в объеме и целях, которые представлены в политике в отношении обработки персональных данных

Что выдается по окончании обучения?

— Cертификат Бизнес-школы "Здесь и Сейчас"

— Сертификат об обучении государственного образца

— Cвидетельство о повышении квалификации (курсы продолжительностью от 36 часов)

Сколько стоит курс?

Стоимость и условия скидок на обучение уточняйте у менеджера

Остались вопросы?

Звоните или пишите нам:
+380(91)481-98-03

Отзывы выпускников

Приемко Ольга

Специалист инженерно-технического отдела, сООО «Белевротрубпласт»

Поучительно, информативно, продуктивно. Осознание своих ошибок и их корректировка в рабочем процессе

Читать полностью

Новиков Сергей

Руководитель отдела авторемонтных технологий, ООО «Европроект-центр»

Актуальная информация, применимая на практике. Причем это применение начинается уже на тренинге, во время практической части.

Читать полностью

Сабило Андрей

Начальник отдела продаж, ООО «Мдф – кл»

Получил невероятно важную информацию о письменном регламенте действий сотрудников при дебиторской задолженности. На тренинге можно на реальных примерах самому прочувствовать различные ситуации и выход из них, а тебя при этом поправят и подскажут, где ты был прав, а где нет.

Читать полностью

Зенько Вероника

Специалист по продажам, ООО «Торговая компания»

Отличная возможность не только приобрести знания и практический опыт, но и получить обратную связь, а также разобрать на практике все ошибки в переговорах по возврату дебиторской задолженности

Читать полностью

Хребтович Роман

Региональный представитель, «Дегримед»

В целом тренинг дал уверенность, что неразрешимых ситуаций не бывает!

Читать полностью

Дьяченко Анна

Специалист по взысканию дебиторской задолженности, ИП «Вюрт бел»

Осталась довольна, что прошла курс, потому что все излагалось в доступной, захватывающей и интересной форме.

Читать полностью